Pour reporter une anomalie, pensez à nous indiquer le matériel utilisé pour un meilleur traitement de votre courrier :

• concernant votre compte : système (Windows XP, MacOS X 10.4.7, etc.) et navigateur (Internet Exporer 6, Firefox 1.7, etc.) utilisés ;
   
• créditation : jour et heure d'appel, numéro de téléphone d'où est passé l'appel, code saisi ;
   
• problème sur un SMS : date et heure de l'envoi, numéro et opérateur téléphonique du destinataire (Orange, SFR, Bouygues, etc.) ;
   
• accès au site : fournisseur d'accès à internet (Free, Alice, cybercafé) et vitesse de connexion (ADSL, modem), système (Windows XP, MacOS X 10.4.7, etc.) et navigateur (Internet Exporer 6, Firefox 1.7, etc.) utilisés.